自今年4月云南省玉溪市江川区烟草专卖局正式入驻玉溪市江川区政务服务中心以来，江川烟草政务服务进一步向群众延伸，为优化营商环境、实现高效便民服务开启新篇章。据统计，自入驻以来，江川区烟草专卖局已办理业务189件，好评率高达100%。

  优化布局与设施，打造开放式服务体验

  江川区烟草专卖局与玉溪市政务服务管理局紧密合作，对烟草服务窗口进行全面优化升级。大厅采用“去柜台化”设计理念，打破传统窗口服务模式，构建开放式、体验式的“肩并肩”服务新模式，拉近了服务人员与群众的距离，更促进了双方的有效沟通与互动。

  同时，大厅内按照服务功能相对集中、内部办公与外部服务适度分离的原则，科学设置咨询服务区、休息等候区、自助查询区及书籍阅读区等多个功能区，为群众提供更加便捷、舒适的服务环境。

  智慧服务引领，提升业务办理透明度与自助化

  江川区烟草专卖局积极推进智慧服务建设，通过“一机双屏”的方式及时公开业务办理信息进度。市民只需在办理业务时关注大厅内的显示屏，便可实时了解业务办理进度和结果，这种透明化的服务方式不仅提高了政务服务效率，也增强了市民对政务工作的信任感和满意度。

  此外，江川区烟草专卖局还推出自助查询系统，市民可以自主完成办理政策查询和流程了解。为了让政策解读更加生动易懂，江川区烟草专卖局还创新性地引入了服务IP形象“玉小心”和“玉小法”。这两个可爱的卡通形象以生动形象的方式向市民介绍办理政策流程，让政务服务更加亲民、易懂。

  主动融入监督体系，以群众满意为导向持续优化服务

  入驻政务服务大厅以来，江川区烟草专卖局始终将群众满意作为服务工作的出发点和落脚点，积极融入政务服务监督体系，通过健全完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，不断推动服务质量持续提升。

  江川区烟草专卖局不断完善政务服务的“总客服”功能，确保“12313”服务热线高效运行，对消费者及社会公众的诉求做到接诉即转、有诉必应、快速解决。江川区烟草专卖局还建立严格的窗口工作考核评价办法，将群众评价作为绩效考核和评先评优的重要依据，进一步激发了窗口工作人员的服务热情与责任感。

  江川区烟草专卖局相关负责人表示，下一步，江川区烟草专卖局将以入驻政务服务中心为契机，不断提升政务服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务。同时加强与其他部门的沟通协作，共同推动政务服务质量的整体提升，为构建更加和谐、美好的社会环境贡献力量。（完）