9月，云南省文山壮族苗族自治州丘北县普者黑景区人头攒动。丘北县烟草专卖局（分公司）通过一系列细致入微、体贴入心的服务举措，主动提供“上门帮办”暖心服务，细心为商户答疑解惑，热心回应诉求。

  清晨，丘北县普者黑景区一家小超市的老板刘树海已将店铺整理妥当，等待着第一批顾客的到来。2023年，刘树海积极探索“超市+餐饮”这一创新经营模式，并且与乡村旅游紧密结合，致力于为游客提供“一站式”的乡村旅游服务。每当旅游旺季来临，刘树海总是在农家乐和商店之间不停奔波，对店里的库存管理以及账务管理难免有些力不从心。

刘树海经营的特产店（资料图）。

  了解到刘树海的难处后，丘北县烟草专卖局（分公司）的客户经理为他推荐了“云香印象”终端管理系统。通过不断摸索和反复学习，刘树海从最初要对照着笔记逐步完成每一项操作，到如今已经能够熟练、流畅地使用系统，还能作为“刘老师”为其他商户解答一些操作上的问题。谈及管理系统的好处，刘树海说，“自从用了这个系统，即使我不在店里，也不用担心对账问题。它还能帮助我盘点库存，及时提醒我哪些商品需要补货，并且告诉我游客更喜爱哪些特产。”

  此外，刘树海还充分运用系统里的会员积分功能，在自家小超市推出了积分包邮活动。游客只需注册会员，在店里消费，就能享受买特产免费送到家的贴心服务。“这个活动不仅有效带动了店里特产的消费，而且还积累了一定的客源。到普者黑景区游玩的游客回去后，还会经常找我回购丘北特产。”刘树海说。

  今年，刘树海推出了一系列特色体验活动，让游客们体验农家采摘。同时，刘树海还与当地的手工匠人携手开设了一间土特产制作体验坊，让游客们可以亲自动手体验辣椒酱调制、藕粉研磨、鸡蛋酥烤制等，感受普者黑充满“烟火气”的一面。（完）（叶芳瑜）