今年1月15日，云南省红河哈尼族彝族自治州石屏县烟草专卖局许可证办理业务窗口入驻石屏县政务服务中心，入驻之后，石屏县烟草专卖局在保留线下办证窗口的同时，做好网上申请许可证相关步骤及方法的宣传工作，努力实现群众办事“一次不用跑”。

石屏县烟草专卖局工作人员为办事群众解读许可证办理相关政策（8月20日摄）。李楠 摄

  石屏县距离县城最远的客户群体位于龙武镇柏木租村，距离石屏县政务服务中心有近100公里路程，柏木租村村民申请办理烟草专卖零售许可证业务来回路程需四五个小时。现在可以通过网上申请办理相关业务，不用到县城，节省了很多时间。

石屏县烟草专卖局工作人员送证上门（8月29日摄）。李楠 摄

  为提升政务服务主动性，石屏县烟草专卖局坚持日常检查工作与许可证办理工作有机衔接，对意向办证群众提供预咨询前置服务，提供“主动+专业”闭环服务，确保政务服务工作紧贴群众需求。针对交通、身体不便等特殊客户群体，石屏县烟草专卖局通过“上门服务+在线指导”的模式提供“面对面”服务，变“让群众跑”为“替群众跑”，切实解决群众难题。

  此外，石屏县烟草专卖局还将行政许可办理业务、咨询业务纳入“好差评”考核，通过窗口安装的电子评价器，办事群众能对工作人员的工作态度和作风纪律进行评价，进一步提升工作人员的服务质量和群众满意度。

  石屏县烟草专卖局主要负责人表示，石屏县烟草专卖局将进一步梳理办事群众经常咨询的业务问题，详细了解群众诉求，做到耐心解答群众疑问，热心回应群众诉求，切实为群众解决问题。（完）（李楠）