今年以来，丘北县烟草专卖局（分公司）持续推进服务群众长效机制，拓宽服务群众渠道，着眼群众所急所需，让服务更有速度、更有广度、更有温度。

  瑞海超市位于云南省文山壮族苗族自治州丘北县新城区城郊居民区，开业初期因地理位置偏僻、小区入住率不高等原因，经营状况较差。丘北县烟草专卖局（分公司）客户经理在了解情况后，根据超市的经营情况、地理位置、消费群体等特点，为小店量身定制经营策略，让小店收益跑出“加速度”。

张伟正在录入快递信息（资料图）。

  考虑到小区里老年住户较多，周边缺乏配套便捷服务，客户经理便建议瑞海超市经营者张伟开设“快递代收点”，并在店内开展水电代缴服务。通过调整商品陈列布局，充分利用店内空间，为小店打造出专属的“便民服务”区。此后，张伟在日常经营的同时增加了快递代收服务。日子长了，这项“便民服务”成功吸引了附近住户。

  由于提供快递代收、送货上门和水电代缴等暖心服务，张伟对于店内商品的库存管理和账务管理难免有些力不从心。得知张伟的难处后，丘北县烟草专卖局（分公司）客户经理向他推荐了“云香印象”终端扫码系统。系统不仅能够实时记录店铺的库存情况、销售数据等重要信息，还能通过智能分析为店铺的经营决策提供有利依据，方便店铺管理。“有时候快递多了难免忙不过来，还好有这个‘助手’，能帮我记账盘点，及时提醒我哪些商品需要补货了，有些不常卖的商品总是记不住价格，系统上也都能很快查询得到。”张伟说。

  尝到了信息化手段的甜头，张伟还凭借自己的努力，搭建起了属于自己的“线上服务平台”。他创建了顾客微信群，不定时地在群里推送最新的商品资讯、优惠活动等，顾客在微信群里下单，不到半小时张伟就能将商品送达。这种便捷的服务方式，也进一步拉近了他与顾客之间的距离，为小店赢得了更多口碑。

  如今，张伟又充分运用“云香印象”终端扫码系统里的会员积分功能，开展积分兑换厨房调味品、纸巾等促销活动，一些临近小区里的住户也愿意“绕路”来这个“麻雀虽小，五脏俱全”的小超市。（完）（叶芳瑜）