9月24日，中国建设银行股份有限公司云南省分行（以下简称“建行云南省分行”）在昆明西山支行启动适老服务示范网点揭牌仪式。

  精准对接需求构建适老服务新体系

  自适老服务示范网点项目启动开始，建行云南省分行便迅速成立了由行领导牵头的专项工作组。工作组深入社区，与老年客户面对面交流，倾听他们的声音，了解他们在金融服务中遇到的困难和需求。通过广泛的调研和收集意见，工作组为适老服务的精准设计提供了有力的数据支持。

  在筹备阶段，建行云南省分行根据工作组调研情况和总行营业网点适老服务资源配置要求，从服务设施、服务物品、服务标识、服务内容四大类，科学规划、统筹推进辖内网点开展适老服务网点改造升级工作。网点内增设了无障碍通道、爱心座椅、爱心柜台、老花镜、放大镜等适老设备，确保老年客户在办理业务时能够享受到便捷和安全的服务。之后，建行云南省分行在下辖312个营业网点全面完善基础性适老服务资源配置的基础上，升级打造了适老服务示范网点。

  树立行业标杆适老服务成效显著

  自适老服务体系建设以来，云南省分行各网点的老年客户到店满意度显著提升。许多老年客户反映，网点的适老改造，尤其是关爱服务的提升和特色活动的举办，不仅让他们业务办理更加方便快捷，同时也感受到了银行对他们的尊重和关怀。这种良好的口碑效应也进一步提升了建行在老年客户群体中的品牌形象和影响力。

  除了适老服务体系的升级外，建行云南省分行还积极开展“银发港湾课堂”等公益活动。在网点内，搭建老年客户非金融服务体验场景和社交休闲场所，积极开展包含智能设备、手机银行和常用生活类APP使用、防范非法集资和金融诈骗等内容的“银发港湾课堂”和爱心义诊、健康咨询、手工体验等老年人喜爱的活动，打造老年人喜闻乐见的特色“劳动者港湾”；在网点外，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，指导老年人使用智能设备获取金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，提高老年客户的生活技能和金融风险防范意识。

  打造养老金融专业银行

  接下来，建行云南省分行将继续以谱写好“养老金融”大文章为目标，持续深耕适老服务领域，依托云南省独特的区位优势和资源禀赋，整合集团内外资源，从适老服务、养老金、养老产业和养老金融生态搭建等多个维度发力，为老年客户提供更加全面、专业、暖心的金融服务。

  在服务模式上，建行云南省分行将积极探索创新，运用金融科技手段提升服务效率和质量。通过大数据、人工智能等先进技术，建行云南省分行将为老年客户提供更加个性化、智能化的金融服务体验。同时，将继续加强员工培训，提升员工的服务意识和专业素养，以实际行动引领网点适老服务意识和服务水平不断提升，确保每一位老年客户都能享受到优质、高效的金融服务。（完）