近年来，云南省玉溪市元江哈尼族彝族傣族自治县烟草专卖局始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化行政许可服务流程，提升服务质量，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，并以“沉浸式”服务为核心，通过创新服务方式、拓宽服务渠道、提高服务效率等多项举措，打造了一个高效、便捷、暖心的服务体系。

  上门服务显温情 便捷服务暖人心

  近日，零售户那大爷换了一部新手机，找不到进行网上订货的操作端口，便向客户经理发起求助。客户经理李娟接到电话后立即驱车前往那大爷的零售店，指导那大爷通过手机完成订购操作。

  为了方便客户，针对像那大爷这样因交通不便、年老体弱等原因无法自行前往咨询、办证的特殊群体，元江县烟草专卖局积极推行上门服务。工作人员携带相关设备和资料，主动前往客户所在地，为其提供现场办理、咨询解答等一站式服务，解决群众的实际困难。

  此外，元江县烟草专卖局还充分利用电话、微信等工具，为客户提供政策咨询、业务指导等便捷服务。客户遇到问题，工作人员都会耐心细致地给予解答，确保每一位客户都能顺利办理相关业务。

  入户指导促升级 助力小店展新颜

  为了进一步提升零售户的经营环境，元江县烟草专卖局主动出击，合理调配资源，组织客户经理入户“焕新”，开展卷烟陈列、非烟商品整理、店面形象提升、经营指导等，帮助零售客户对店铺进行整体升级。

  “李经理，你的建议太好了！经过规划，现在我的小店看起来既清爽又整洁，顾客也越来越多。”零售户刘少红在客户经理的建议下对店面进行了调整，让每一个商品都有了自己的标签，全店铺实现了一货一签、货签对应、明码标价。

客户经理李娟（左）帮助零售户更换商品标价签（8月15日摄）。刘佳 摄

  普法宣传有力度 政策讲解强根基

  “我一直不懂按价位段自选投放的意思，经过李经理面对面的讲解，我终于明白了。”零售户孙阿姨说。除了提供具体的帮助和支持，元江县烟草专卖局还注重向零售户传递行业政策和市场动态。通过定期走访、召开座谈会等形式，向零售户讲解按价位段自选投放的优点和新型网订的操作方法，帮助零售户更好地适应市场变化、提升经营效益。

  同时，元江县烟草专卖局工作人员巧抓重大节日节点，在集市、超市等人流量大的地方开展集中普法宣传活动，“面对面”“手把手”讲解，引导零售户合法经营、规范操作，引导群众知法、懂法、守法、用法。元江县烟草专卖局还不定期走进辖区内中小学，向学生们普及烟草制品的危害，增强未成年人自我防范意识，为构建无烟校园奠定基础。

客户经理李娟（右）在店里为孙阿姨讲解政策（8月16日摄）。刘佳 摄

  下一步，元江县烟草专卖局将继续践行全心全意为人民服务的宗旨，把群众的诉求和呼声作为工作的“风向标”，不断优化政务服务水平，用心用情为群众办实事、解难题，切实提升办事群众的幸福感、获得感。（完）