从“多头跑”到“一窗通办”，从“柜台办”到“网上办”，近年来，昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队深化“放管服”改革，全力推进综合柜员制，不断优化服务机制，深入推动政务服务提质增效，全力实现“一窗通办”“一件事一次办”“高效办成一件事”，持续完善“政策更优、成本更低、审批更简、服务更优、满意度更高”的消防政务服务。

组织召开工作推进会（9月2日摄）。

  夯实“高效办成一件事”改革基础

  昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队按照《“高效办成一件事”2024年度重点事项清单》，组织召开工作推进会，明确工作目标、压实工作责任，学习主题事项办理指南。

深入区政务服务大厅窗口，开展“走流程”活动（8月22日摄）。

  同时，昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队确定申请材料、办理流程、办理时限等要素，依托云南政务服务平台，积极推进“高效办成一件事”重点事项申报等高频政务服务事项无差别受理、同标准办理，实行“一次告知、一张表单、一个窗口、一次联办、一次办好”制度，更大范围提供集成服务，更好满足企业和群众办事需求，推动消防经办服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。

  建强“高效办成一件事”经办队伍

  昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队通过“线上授课+线下实操”的形式，促使窗口人员、大队负责人熟业务、知流程。同时，昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队匹配基本操作规范，开展实景模拟演练，体验“办一次手续、走一遍流程”，了解群众的疑点、难点、痛点、堵点，切实做好群众服务工作，加强行风建设，提升服务质效，发挥好消防“稳压器”作用，着力打造一个业务能力强、综合素质高、为民情怀深的优质高效消防经办窗口。

消防便民服务窗口（8月22日摄）。

  营造“高效办成一件事”改革氛围

  昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队畅通线上线下宣传渠道，帮助企业和群众应知尽知。

  昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队线上转发“一件事一次办”相关信息和政策解读，通过视频号转发推送事项办理短视频，变“群众咨询”为“主动推送”、变“政策普及”为“精准讲述”；线下联合乡镇街道开展宣传推广活动，向群众宣讲“高效办成一件事”基本含义以及线上和线下办理基本流程，破解跑多个“门”、上多张“网”等问题，推动实现办事方式多元化，让便民利企更加可感可及。

查找业务办理过程中存在的问题（9月2日摄）。

  下一步，昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队将大力提升政务效能，围绕“我陪群众走流程”“政务服务体验员”主题活动及“高效办成一件事”工作要求，以群众视角、用户思维、客户体验为切入点自查自纠存在的问题，并长期坚持，形成实效，真正发现群众办事的难点、堵点、痛点，切实解决群众急难愁盼问题，为打造一流营商环境提供有力支撑。（完）（李娟 庞超艳）