近年来，云南省丽江市永胜县烟草专卖局以“耐心、细心、暖心”为出发点，积极构建“向心”服务体系，提升服务能力，助推烟草物流工作高质量运行。

工作人员联动走访零售户（10月9日摄）。赵亚勇 摄

  为有效预防和减少道路交通事故发生，防范化解道路运输配送安全风险，永胜县烟草专卖局物流中转站常态化开展安全培训，保障安全隐患日排查、动态全监管，优化配送路线，保证行车及配送全过程安全，提高送货准确性与时效性。

  同时，永胜县烟草专卖局物流中转站开展卷烟塑料裹膜回收工作，在送货的过程中，通过客户经理和物流工作人员宣传，向零售户传递绿色物流理念，普及绿色环保常识。“以前取了货之后，我都是把塑料裹膜随手一扔，通过客户经理和送货员宣传讲解后，了解到回收塑料裹膜也是为绿色发展作贡献，之后，我就在收货时主动将塑料裹膜交给送货员。”零售户杨黎说。

物流人员回收裹膜（8月15日摄）。陈秀清 摄

  此外，永胜县烟草专卖局以营销、物流合力为抓手，以实际行动为客户提供暖心服务，通过客户经理、物流工作人员联动走访等方式，认真倾听零售户在卷烟经营、物流配送等方面的需求，及时制定客户需求清单，针对客户不同需求提供靶向服务。

  永胜县烟草专卖局物流中转站负责人表示，下一步，永胜县烟草专卖局将不断完善“向心”服务体系，确保客户服务质量和满意度稳步提升。（完）（杨镓瑞 何慧莲）