一直以来，光大银行昆明分行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，主动上门缩短服务距离，并不断优化服务举措、细化服务内容、延伸服务触角，切实将金融便利性切实送到每一位客户身边，暖心传递金融温度。

  “放心，我们送您回家”

  最近，光大银行昆明分行迎来一位特殊客户——93岁高龄的独居老人周文华（化名）。老人在网点办理完业务准备离开时，大包小包的物品、步履蹒跚的身影引起了工作人员的注意。“爷爷，让我来帮助您吧，我送您回家！”老人听后，连忙说道：“不用了，太麻烦你们了。”“没事儿，您的安全最重要！”大堂经理边说着边顺手接过老人手中的袋子，搀扶着老人一步一步走向回家的方向。

  金融服务无距离，细微之处见真情，光大银行昆明分行的温度不仅体现在厅堂内，还体现在厅堂外。

  “别急，我们马上就到”

  “你好，我妈妈因为年迈行动不便，无法走出家门，现在她的银行卡被锁了，没有办法到银行网点办理密码解锁业务。但是现在我们急需将卡内的钱取出，家里有急用。这可怎么办啊？”近日，张中明（化名）一脸焦急地走进光大银行昆明分行营业大厅，紧张地向网点工作人员询问。通过客户的描述，网点工作人员了解到张先生的母亲年近百岁且疾病缠身，无法正常下地走路，因近期家中急需资金周转，若无法顺利办理密码解锁取出资金，将给客户带来极大麻烦。光大银行昆明分行工作人员安抚客户，表示可以提供上门服务，同时即刻协调人员携带外拓PAD移动终端跟随客户上门，为其母亲办理了银行卡密码解锁业务。“太谢谢你们了，帮了我家大忙啊！”张先生激动地握着光大银行昆明分行工作人员的手说道。

  光大银行昆明分行将“柜台”搬到了客户家中，生动地诠释了用“上门”缩短服务距离、用暖心传递金融温度的理念。下一步，光大银行昆明分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断精耕于为客户提供高效、便捷的金融服务领域，当好百姓的“身边人、暖心人”，奋力书写“金融为民”新篇章。（完）（木汝芳）