近期，云南省昆明市公安局西山分局金牛派出所在做实“接处警、户政业务、案件办理100%评价回访”的基础上，紧盯群众评价回访意见，通过“抠细节、固根基、补短板、增效能”4项措施，切实回应群众诉求，助推评价回访工作落地见效，为持续改善和提升派出所执法服务水平筑牢民生基础。

金牛派出所开展评价回访工作学习培训会（资料图）。

  “细节”发力贴心服务暖人心

  “切实回应群众诉求、为群众提供最贴心、最暖心的服务是开展‘当事人评价回访工作’的初衷。我们将以此为契机，在做实做细评价回访工作的同时，从细节‘发力’，抓作风改进、抓规范执法、抓为民服务，强力推进执法规范化建设，让群众能够更好地理解和配合公安机关开展工作。”金牛派出所所长和凤华说。

  为进一步将评价回访工作落细落实，金牛派出所在为各业务警种配齐评价回访“二维码”的同时，还制定了本部门评价回访工作回溯机制，将每天评价回访工作落实情况在次日晨会上进行通报，并根据综合指挥室反馈的警情、案件情况，开展现场监督、回溯，查找民警、辅警在执法、服务过程中的问题和不足，针对性地开展讨论并提出纠正意见，通过“抠细节”的方式，进一步规范民警、辅警在执法服务过程中的言行举止。

  “整改”发力补齐短板提效能

  在推进评价回访工作过程中，金牛派出所鼓励民警主动收集不满意评价，并针对收到的不满意评价召开专题研讨会。金牛派出所首先向当值民警了解事件情况，并对整个执法或服务过程进行回溯，对薄弱环节和突出问题进行剖析，共同研讨整改方法，不断补齐短板，推动派出所整体工作水平持续提升。

  今年9月，金牛派出所收到一条不满意评价，群众反映在户政窗口办理业务时等待时间过长、手续过多。了解情况后，金牛派出所迅速召开专题研讨会，探讨改进措施。通过研讨，金牛派出所建立了户政业务预约机制，即群众到户政窗口领号，按顺序排队办理业务。排号过程中，由工作人员提前审核材料，并对该业务办理要求和流程作出解释，如果存在手续遗漏的情况，则主动为群众预约业务办理时间，待群众备齐手续后持预约号即可直接办理业务，以此解决群众办理业务中的问题，提升办证工作的效率。整改完成后，民警对群众进行回访，群众对派出所工作表示满意。

  截至目前，金牛派出所共收集到18条有效不满意评价，召开专题研讨会9次，整改问题10余项，形成了每次回访后都能解决问题，每回提升之后都能长期受用的良性循环。

  “头雁”发力引领队伍提能力

  为进一步将评价回访工作做深做实，金牛派出所实行“一把手”牵头，统筹推进评价回访工作。接处警民警在每天早例会上将扫码情况通报，内勤记录《每日评价回访登记表》，对应扫未扫的事件由带班领导督办，从上到下形成常态化工作机制。

  “强化队伍建设是提升服务能力和水平的根本所在。为此，派出所聚焦规范执法、热情服务主题，依托评价回访‘警务人员综合能力提升机制’，通过强化专业技能训练、加强法律知识培训、健全应急响应机制、规范服务群众标准，全面提升队伍专业素养和综合能力。”和凤华说。今年以来，金牛派出所共组织民警辅警参加执法规范化培训、警务实战技能培训、昆警大讲坛等专业培训20余次；评价回访业务总量达9000余起，户籍窗口类近6000起，案件类200余起，综合扫码率100%。

  “联动”发力延伸触角抓服务

  在推进评价回访工作过程中，金牛派出所结合辖区实际，将原本用于接处警、户政业务、案件办理的评价回访工作延伸至整个社区警务工作中，通过与社区和网格的联动，及时收集和汇总辖区群众对于派出所工作的评价和意见，确保群众反映的情况能够得到及时解决，在进一步提升为民服务质效的同时，持续改善和优化警民关系。

  金牛派出所还适时在各类“社区工作群”内推送近期重要安全提示和反诈案例，在搜集民意的同时宣传安全知识，用“身边人、身边事”进一步提升辖区群众的安全意识。截至目前，社区民警发动网格员与居民建立微信群34个，搜集到各类评价和建议近200条，发布提示信息2000余条，有针对性整改和优化工作措施、细则100个，辖区电信诈骗警情同比下降15%。（完）