近期，招商银行股份有限公司昆明分行（以下简称“招商银行昆明分行”）发挥多渠道协同服务及“人工+数字化”服务优势，聚焦银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付等重点环节，致力于为老年人、境外来华人员等群体提供优质支付体验。

  优化线上功能 体验升级

  针对线上金融服务的优化与创新，招商银行昆明分行不断提升客户体验，消除数字障碍。为解决老年客户在智能应用中的困扰，招商银行推出手机银行App“长辈版”，界面简洁、字体放大、操作简单，可一键唤起人工同屏功能，确保老年客户能轻松享受智能金融服务。

  同时，招商银行上线了招商银行App英文版，聚焦核心功能，为境外来华人员提供便捷、高效的线上金融服务；招商银行95555客服热线与可视柜台提供专业英语服务，通过智能调度系统实时监测客户等待与接通情况，保证客户能快速接入，享受无障碍沟通；在支付环节，用户只需长按招商银行App图标，即可一键打开付款码，简化支付流程。

  此外，招商银行还为境外个人提供“线上薪酬购付汇服务”，通过代发工资的薪酬收入作为境内合法资金，无须临柜，即可线上办理薪酬购付汇业务。

  精简业务流程 提速增效

  招商银行昆明分行通过精简业务流程，以实现更快的业务响应速度和更高的服务效能。针对老年客户，招商银行昆明分行网点设置了绿色通道，提供专窗及银发爱心优先叫号服务，精心设计招牌向导，引导老年客户办理业务。

  针对行动不便、无法出门的老年客户群体，招商银行昆明分行提供上门服务。对于境外来华人士，招商银行昆明分行设立了涉外服务专窗，配备外语服务人员，优化开户、外币兑换等业务流程，提供英文版开户申请资料及开户指南，提升沟通效率与业务处理速度，缩短境外来华人士办理业务时长。

  设施持续升级 便利倍增

  招商银行昆明分行持续进行设施升级改造，针对老年客户群体的实际需求，网点配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民工具，设立专属爱心窗口，提供大字版填单范式，配备医药箱以备不时之需；为了进一步提升境外来华人员服务体验，招行昆明分行全辖ATM机具已升级，支持银联、VISA、Master外卡支取人民币，并粘贴外卡取现标识；昆明长水机场已布放1台ATM设备，境外来华人员能够更便捷地完成取款。

  在现金服务方面，招行昆明分行制定“一行一策”的本外币现金备库方案，配置了7个币种，确保充足的本外币现金供应；推出“彩云零钱包”兑换服务、“外币代兑点”服务，满足快速兑换现钞需求，现金业务办理量和老年客户服务满意度持续提升；面向“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景，招商银行昆明分行深入大型商圈对重点商户主动提供彩云零钱包兑换服务，自2024年1月以来共计向客户兑换彩云零钱包23945个，投放面额20元以下的现金共计1539万元。

  在场景建设方面，招行昆明分行实现重点商户受理境外银行卡刷卡消费的全覆盖，对100多家重点商户进行外卡交易改造，粘贴外卡受理标识，对商户收银员进行多轮培训，确保其熟练掌握外卡交易操作。同时与重点地区的网点与就近涉外酒店开展合作，方便酒店外籍人员办理外币兑换，目前，招商银行昆明分行38家网点完成周边三星级以上酒店兑换标识布放，共计72家酒店，通过明确网点地址、联系方式、兑换币种等，不断提升外籍来华人士服务体验。（完）