近年来，云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县烟草专卖局加快推进数字化转型，在破解监督管理、客户服务等工作难点、堵点、痛点中融入数字化理念，积极探索创新数字化管理服务模式，赋能高质量发展。

  2022年底，元阳县烟草专卖局将数字化手段与纪检监察工作融合，推出“纪律作风社会监督二维码”“支部直通车二维码”，进一步拓宽群众监督渠道，实现监督途径从线下拓展到线上、监督效率从定时优化为实时、监督方式从被动转化为互动。

元阳县烟草专卖局工作人员（右）向零售户宣传“纪律作风社会监督二维码”（11月22日摄）。黄雪娜 摄

  通过该小程序，零售户及群众使用手机扫描二维码即可向元阳县烟草专卖局党支部和纪检监察部门反映问题、提报诉求。同时，元阳县烟草专卖局对二维码平台实行专人负责、保密管理，纪检监察部门对转交督办、结果反馈等环节及时关注，确保群众反映的问题得到高效解决。

  “我们现在只需要手机扫码就能立马‘说事’，就好比把‘意见箱’放在家门口，很方便。”零售户施勇说道。

元阳县烟草专卖局客户经理（左）指导零售户使用“客户服务一码通”平台（11月22日摄）。黄雪娜 摄

  今年以来，为解决零售户面临的“分类广、响应慢”的问题，元阳县烟草专卖局设计推出“客户服务一码通”小程序，经营户扫描二维码后便可反馈问题或进入问题策略库自主查询解答、咨询解惑或者提出建议，通过搭建“经营户点单－系统精准派单－营销人员高效接单－经营户客观评单”服务闭环，有效提升了服务响应速度和客户满意度。

  此外，依托零售终端管理系统，元阳县烟草专卖局指导零售户将经营方式从传统经营向数字化经营转型，通过商品销售、会员管理、库存管理等数据，准确把握市场需求和客观调整经营策略，打造全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字化门店。

  下一步，元阳县烟草专卖局将继续深化数字化转型发展，提升全员的数字技能和数据分析应用能力，探索推进数字化在各项业务中的应用，为零售户和办事群众提供更加高效、便捷的服务。（完）