从“一次办好”到“跨域好办”

  云南省加快推动“高效办成一件事”

  近日，云南省在昆明市政务服务中心举行2024年全国第一批“高效办成一件事”13个重点事项入驻泛珠跨域通办服务专区（云南省）启动仪式，推动线上线下服务能力整体提升，实现“高效办成一件事”从“一次办好”到“跨域好办”。

  今年以来，云南省坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以改革引领和数字赋能推动模式创新，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

  全省上下合力推进“高效办成一件事”，省政府分两批部署2024年“高效办成一件事”重点事项26个。省政务服务管理局加强统筹协调，建立专班负责、挂图作战、系统测试、业务培训、工作调度、定期通报“六个机制”，深入督导推进。省级牵头部门按照一个重点事项“一个工作方案、一张完成时间表、一份工作指引、一份办事指南、一套业务系统”的“五个一”要求，全力推动落实。市、县两级迅速行动，狠抓应用实施，确保落地见效。目前，第一批16个重点事项已实现线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”，新一批10个重点事项已基本实现线下“只进一门”，业务系统正陆续上线并不断优化。

  为加快推进“高效办成一件事”从“一次办好”到“跨域好办”，云南省积极参与泛珠三角区域政务服务“跨省通办”合作机制，加强上下联动、横向协同，推动泛珠“跨省通办”合作深入开展。在已实现165个事项泛珠区域“跨省通办”的基础上，云南省积极与广东省沟通，推动国家部署的第一批13个重点事项纳入泛珠跨域通办云南服务专区，方便企业和群众高效办事。

  此外，云南省还着力推进政务服务标准化，制定实施部门权责清单、政务服务事项清单、行政许可事项清单、行政审批中介服务事项清单、告知承诺制证明事项清单，不断夯实“跨省通办”基础。着力提升线上服务能力，不断优化泛珠跨域通办服务专区上线事项，持续对接打通“跨省通办”上线事项关联业务系统，组织开展线上线下走流程，不断提升“跨省通办”体验。着力规范线下服务渠道建设，推行市、县两级政务服务大厅进驻事项负面清单，完善政务服务大厅“跨省通办”服务窗口设置，强化窗口人员业务培训，优化导办帮办服务，常态化实行政务服务“好差评”制度，不断提升“跨省通办”服务水平。（记者 陈晓波）