当下，面对各式各样的现金业务诉求，中国光大银行昆明分行疏通现金业务办理中的堵点，全方位提升客户金融服务体验。

  高效兑换硬币 备足新钞、零钞

  1月10日，一位环卫工人出现在中国光大银行昆明分行网点。“你好，我有很多硬币，可是我找不到兑换的地方，请问你们这里可以帮我换一下吗？”她提着一大袋硬币询问。“当然可以，您放心。”网点工作人员将她引领到绿色窗口。柜台人员立刻协调人员开展兑换业务。在经历了“辨真伪”“细致数”“捆包扎”等操作后，两千多枚硬币被整理得整齐有序。

  此外，随着新春佳节的到来，新钞、零钞已成为“抢手货”。中国光大银行昆明分行通过强化组织保障、畅通兑付渠道、设置绿色窗口、配置弹性人员等举措，确保辖内各网点“时时能兑零钞、处处能换新钞”，充分保障了岁末年初特殊节点，民众对“迎新春、兑新钞”的需求。

  切实强化现金培训 提升专业服务能力

  中国光大银行昆明分行针对柜面现金服务中的残损币兑换标准、硬币清点流程、假币鉴别要点等问题开展培训，通过线上直播学习＋线下现场观摩、外聘讲师讲解＋行内精英传授等方式，展示柜面服务中现金业务的易错点及重难点，并从专业、合规、高效的角度进行了全流程梳理及问题剖析。

  一直以来，中国光大银行昆明分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，关注每一位客户的金融需求，不断拓宽服务半径、深耕服务领域。在今后的工作中，中国光大银行昆明分行将继续坚守初心，提升服务质量，以行动诠释责任，用服务铸就信赖，奋力书写“金融为民”的新篇章。（完）（木汝芳）