在云南省文山壮族苗族自治州丘北县锦屏镇人和路上，一家小店的蓝色招牌在阳光下格外醒目。一年来，云南省烟草公司文山州公司（以下简称“文山烟草”）为小店提供零售终端管理系统，店主袁学群通过学习电商平台管理模式，提供个性化服务，让传统零售店焕发了新生机。

袁学群正在擦拭店内商品（资料图）。

  小店的店主袁学群今年55岁，来自四川省泸州市泸县。1995年，她与丈夫来到锦屏镇开了一家小饭店。夫妻俩夜以继日地工作，从精心挑选食材到烹饪，再到店铺卫生，无一不亲力亲为，通过不懈努力赢得了顾客的信赖。2010年，袁学群夫妇在店铺旁开设了百货商店。起初，由于客流量有限，生意并没有想象中好。为了提高销售额，袁学群不断分析周边居民的消费需求，尝试从服务上寻找突破口。

  经过观察、分析，她大胆创新，推出了“线上+线下”商品销售新模式，通过建立微信购物群，让居民可以随时在线下单购买商品，自主选择送货上门或店内自提。这种便捷的购物方式不仅解决了顾客的实际需求，也使小店在客流量逐步提高。

  微信群不仅是袁学群的销售平台，更是她与顾客建立情感联系的重要桥梁。今年来，在丘北县烟草专卖局（分公司）客户经理的指导下，袁学群开始学习使用零售终端管理系统，推出会员制度，借鉴京东、淘宝等电商平台的管理模式，根据积分将会员分级，提供个性化服务。高级会员不仅可以享受会员专享价和积分兑换礼品，还能获得定制化包装和专属礼品等特别服务。同时，她还通过数据分析了解不同会员的消费偏好，以此为依据提供更有针对性的商品推荐和个性化服务。

  为了回馈老顾客的支持，袁学群策划了丰富的会员活动，包括会员专享价、积分兑换、节日折扣等。此外，她细心记录每位会员的生日，并在当天送上祝福和小礼物。这样的真诚心意，让顾客倍感温暖，也大大增强了他们的好感和忠诚度。

  在长期的经营过程中，袁学群凭借敏锐的观察力和出色的学习能力，结合不断创新的经营模式和贴心的顾客服务，逐步将店铺发展成为口碑极佳的“网红”店铺。面对同行的请教，袁学群总是热心相待，将自己多年的经营经验毫无保留地分享给他们。“虽然我不再年轻，但我的小店正青春。”袁学群坚信，只要紧跟时代的步伐，不断在经营上推陈出新，小店一定会越来越好，继续为周边居民带去便利和温暖。（完）（王丽舒）