近年来，招商银行昆明分行积极践行“金融为民”的理念，通过整合行内适老助残服务资源，持续提升适老化金融服务水平，通过优化便民服务场景、便捷支付结算、发展养老金融、完善增值服务、加强金融风险提示等方面为老年及残障客户提供全方位、一站式、个性化的金融综合服务，打造养老金融区域特色品牌。

  推动适老设施建设

  截至2025年2月，招商银行昆明分行现有20家支行被评为“云南省老年人现金服务示范网点”，占比超全辖专业支行数量约50%。该行网点助老设施设备配置率达到100%，同时，网点还设立长者服务休息区，提供无糖花茶、冰凉贴、暖手宝、三伏贴、适老振动叫号器、移动填单台、紧急联系人贴纸等无障碍服务设施。

  除常规配置外，招商银行昆明分行各网点结合自身客群情况及周边服务客群画像提供个性化便利支持。辖内多网点自助终端提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，配备大字版手写屏，支持大字版展示业务信息，解决老年客户视力下降无法看清手写屏文字的问题，提升适老金融服务便捷度。

  提升柜面服务水平

  招商银行昆明分行充分考虑老年人的身体机能、行为特点、行为习惯等因素，多措并举提升柜面服务水平。

  系统优化方面，招商银行昆明分行为老年及听力障碍客户提供叫号震动器，加大对老年客户的排队关注，缩短排队等候时间；保持合理的现金服务窗口和自助现金机具规模，增设“银发”现金预约专线，提供差异化新钞预约、小额纸币兑换、外币支付等专属预约服务，满足老年客户多样化现金需求。

  人员配置方面，招商银行昆明分行打造了“招牌向导”和“星级柜员”网点特色服务形象，实行“老年及残障客户服务补位机制”，确保每位进入厅堂的老年及残障客户均有员工接待。2024年，招商银行昆明分行老年客户人均业务办理时间2.68分钟，老年客户满意度达99.95%。

  推广便捷式智能服务

  招商银行昆明分行积极推行95555适老化“颐享专线”服务，为老年客户提供快捷接入一站式专属人工服务。同时，该行全面推广使用便携式智能服务终端，优化上门服务、代办服务业务流程，在确保安全的前提下为行动不便、生病住院的老年人、残障人士提供开销户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银行签约等上门服务，多维度、多面向提供延伸服务，提升老年客户金融服务获得感。

  丰富适老化产品和服务

  招商银行昆明分行持续创新养老产品，丰富养老金融体系，充分考虑老年人风险偏好相对保守、理财需求趋于稳健的特点，并结合老年群体的投资、养老等实际需求，推出适合老年人的综合服务体系，通过提供养老财务规划、资金管理等服务，有效满足老年人在金融领域的多元化需求。

  此外，招行昆明分行不断完善风险防范体系，强化反诈宣传，持续提升老龄、残障客户金融权益维护意识，开展线下进企、进社区金融知识专题讲座，普及用卡安全，宣传反诈防骗常见手段；线上通过招商银行昆明分行公众号、招商银行App等渠道，开展金融知识云宣传，以“一看便知、一学就会、一听就懂”的内容，助力老龄、残障客户提升风险防范能力。（完）