近年来，云南省文山壮族苗族自治州麻栗坡县烟草专卖局持续深化“党建+服务”模式，以基层服务站所为单位，在专卖管理队伍中成立服务先锋队，创新便民举措，提升服务效能，切实为群众办实事、解难题，让服务有速度更有温度。

  破除信息壁垒 畅通服务渠道

  为有效打通群众办事“梗阻”，减少群众跑腿次数，麻栗坡县烟草专卖局服务先锋队开展上门走访，实行全覆盖告知。

  在日常走访服务中，先是证件管理员汇集系统推送的许可证即将到期零售户信息，然后第一时间将名单推送给各片区负责人。专卖人员按照许可证到期先后顺序上门走访服务，进行到期提醒、核查条件、资料采集，实现了从“被动审批”到“主动服务”的转变，将零售户许可证相关方面的需求转化成内部工作流程，免去零售户“办事找窗口”“多跑路”的麻烦。同时，服务先锋队成员协同客户经理，充分利用微信群平台，为零售客户提供互动引导式贴心服务，以“清单式”材料清晰告知办理条件、注意要点及所需资料，用暖心之举将便民、利民落到实处，切实提升群众的获得感与满意度。

市场稽查员送烟证上门（资料图）。

  搭建暖心桥梁 传递关怀温度

  “我前段时间才提交的申请，没想到烟证这么快就办下来，还直接送到店里，这服务太贴心了。”84岁高龄的吴成华老人激动不已，他和老伴一同经营着这家小店，作为专项帮扶计划的重点关怀对象，感受到了服务先锋队的温暖。

  专项帮扶计划是麻栗坡县烟草专卖局针对老年人、残疾人等特殊群体量身定制的暖心举措，由党员牵头带领服务先锋队提供上门受理、集中代办、统一审批等证件办理个性化服务，为特殊零售客户开通“暖心通道”，全方位提升行政许可办事效率与服务水准，让服务尽显力度，关爱满溢温度。为确保服务质量，麻栗坡县专卖局还建立了服务回访制度，过回访，收集客户的意见和建议，发现问题及时整改落实，以群众的服务评价促进工作作风改进，规范行政执法人员行为，提升为民办事效率，确保上门服务工作稳步推进提升。

市场稽查员上门普法（资料图）。

  定制普法套餐 护航诚信经营

  “以前我对相关法律法规了解不深入，现在不懂就问，非常方便。”麻栗坡县河滨路慢慢飞便利店店主侬红梅对麻栗坡县烟草专卖局服务先锋队的普法服务赞不绝口。

  为提高普法精准度，服务先锋队灵活借用客户群聊，开展“点餐式”普法服务，队员梳理、分析和汇总零售户法治需求和关注的热点问题后，形成法律菜单，市场稽查员化身为“普法送餐员”入户到家进行答疑解惑。同时，服务先锋队根据经典案例以案说法、以案说责，绘制法律基本菜单。服务先锋队还借助上级部门新媒体平台推出一系列普法情景剧，创作情景、还原案例，帮零售户算好“经济账”“明白账”，引导零售户诚信经营、守法经营。

  下一步，麻栗坡县烟草专卖局将以打通服务群众“最后一公里” 为关键着力点，坚持问题导向，持续扎根基层，以实际行动为群众排忧解难。（完）（张书诚）