为优化服务质效，弥渡县烟草专卖局（分公司）聚焦便民服务建设，瞄准群众需求与期盼，遵循“依法行政、阳光审批、便民高效、廉洁公正”原则，于2024年正式挂牌进驻弥渡县政务服务中心，进入常态化运行。

工作人员在为零售户办理业务（资料图）。 杨高艳 摄

  一步到位，高效服务暖人心

  “现在扫一下二维码，就能知道自己需要提交的全部材料，真是太方便了！”近日，前往弥渡县政务服务中心办理业务的零售客户钟亚龙感慨道。

  弥渡县烟草专卖局（分公司）着力推进政务服务体系建设，打造“一次到位，为民着想”的综合服务体系，让群众办事更加便捷。在事前工作人员以短信群发、一对一电话等方式与申请人积极沟通，一次性告知行政许可申请流程及所需材料，实现零售客户“只进一门、只跑一次”，解决往返跑问题。同时，弥渡县烟草专卖局（分公司）联合弥渡县政务服务管理局推出政务办事指南二维码，扫一扫即可明晰全部流程，推动群众办事更加便捷。此外，弥渡县烟草专卖局（分公司）推出预约服务，错峰错时办理，解决排队等号时间长的问题，提高证件办理率。

  一举两得，跋山涉水得民心

  弥渡县烟草专卖局（分公司）持续发力，进一步优化窗口服务模式，积极探索新路径，积极主动提升服务质量，让服务更具人性化。

  在申请阶段，弥渡县烟草专卖局（分公司）深入贯彻“互联网+政务”工作部署，优化现场申请窗口的同时，增加网上申请渠道，有效缩短群众办事时长，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

  在受理、审查、实地核查等环节，弥渡县烟草专卖局（分公司）尽可能缩短办证时间，尽量当日办结，最长不超过3个工作日，提高办证效率，提升客户满意度。同时，为特殊群体提供更周到的办证服务，如上门采集办证资料、送证上门等，切实解决群众难题。

  一心一意，群众满意有信心

  弥渡县烟草专卖局（分公司）进一步完善评价机制，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，持续推进服务质量提升，以群众评价倒逼服务效能提升。同时，对外公告相关部门联系电话，宣传“12313”“12345”政务服务平台等渠道，自觉接受社会监督，妥善解决群众办证合理诉求，做到快速响应、迅速处置、及时反馈。

  此外，加强岗位任职管理，定期组织业务交流会和培训会，切实提升工作人员业务能力和综合素养，提升服务意识、服务理念、服务水平，设身处地为群众服务。

  弥渡县烟草专卖局（分公司）负责人表示：“我们将持续加强‘事前、事中、事后’三阶段的监管，尊重实际，贴近群众，实现政务服务全过程接受公众监督，让权力在阳光下运行，进一步提升群众获得感和满意度。”