邮储银行云南省分行服务老年群体（资料图）。邮储银行云南省分行供图

  近日，邮储银行云南省分行因景洪市支行高效服务老年客户获赠锦旗的暖心故事引发关注。这背后是该行近年来深耕适老化服务、构建无障碍金融生态的持续努力。通过优化硬件设施、创新服务流程、普及金融知识等举措，该行正为老年及特殊客群打造“有温度、无障碍”的金融服务新体验。

  “绿色通道+全程陪伴”破解办事难题

  走进邮储银行云南省各网点，爱心座椅、专属窗口组成的“银发服务区”尤为醒目。针对60岁以上客户，邮储银行云南省网点推行“爱心号码即时分流”机制，配套“全程陪同指引”服务，从填单到设备操作均有专人协助。等待间隙提供的节气茶饮、应急药品等细节，让老年客户直言“像回家一样温暖”。

  “智慧适老”跨越数字鸿沟

  面对老年客户高频的存折补登需求，邮储银行全省网点ITM、CRS自助设备均开通存折专项服务，缩短排队时间。同时，智能设备全面搭载“大字版”界面切换功能，配合老花镜、放大镜、语音提示等辅助工具，引导老年群体逐步适应数字化服务。

  金融安全防线筑牢“夕阳红”​

  邮储银行曲靖富源县支行“反诈课堂进社区”活动现场，工作人员通过情景剧还原诈骗套路，让参与者现场学习识别技巧。这类金融知识普及活动已成为全省网点的常态化服务，2024年，该行累计开展逾1200场，覆盖老年群体超8万人次。

  无障碍改造彰显城市温度

  从盲文操作指南到低位服务柜台，从无障碍坡道到手语服务培训，邮储银行云南省分行将残障人士需求纳入服务标准。目前该行全省87%的网点完成无障碍改造，2025年将实现全覆盖。

  邮储银行云南省分行相关负责人介绍，未来该行将继续深化“传统+智能”服务融合，探索远程视频客服、生物识别认证等创新应用，同时扩大社区金融服务站点建设，让特殊群体享受“家门口的金融便利”。（完）