近日，云南红塔银行股份有限公司昆明世博支行成功拦截一起针对老年人的电信诈骗案件，及时避免了客户的资金损失。

云南红塔银行昆明分行开展金融知识宣传活动（资料图）。

  在为老年群体提供日常金融服务的过程中，云南红塔银行股份有限公司昆明分行（以下简称“云南红塔银行昆明分行”）积极响应国家关于提升适老化金融服务水平的号召，不断优化服务环境、创新服务产品、提升服务技能，致力于为老年客户带来更加贴心、便捷的金融服务体验。

  面对老年客户在智能技术应用中的困难，云南红塔银行昆明分行坚持传统与现代服务并行，一方面，在营业网点设置爱心窗口，优先为特殊老年客户提供服务，减少其等候时间，同时在营业网点配备老花镜、爱心座椅、医药箱、轮椅等适老化物资，保障老年客户的特殊需求；另一方面，积极引导老年客户使用适老版本手机银行，手把手教会客户使用自助终端等智能设备，耐心讲解日常所需金融服务功能的使用方法，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让助老服务触手可及。

  为提升老年客户的金融素养和风险防范意识，云南红塔银行昆明分行辖属各支行多次深入社区、街道，开展金融知识及防范电信诈骗知识讲座。通过以案说险等寓教于乐的方式，让老年客户在轻松愉快的氛围中学习如何防范电信网络诈骗，守护好自己的“钱袋子”，有效减少了老年群体可能面临的经济损失。

  此外，云南红塔银行昆明分行还将厅堂服务延伸至“家门口”。针对行动不便、因病住院无法亲临网点的老年客户，在依法合规的前提下，工作人员坚持特事特办、急事急办的原则，提供柜台延伸上门的人性化服务，打通金融服务的“最后一公里”。（完）