随着我国老龄化进程加速，如何让老年群体共享金融发展成果，成为银行业的重要课题。当下，中国农业银行股份有限公司云南省分行（以下简称“农行云南省分行”）以“农银养老”品牌建设为抓手，聚焦老年群体需求痛点，通过服务流程优化、硬件设施升级、产品体系完善等举措，构建起覆盖“养老三支柱”的全周期服务体系。

  品牌筑基擦亮“农银养老”金色招牌

  云南省60岁以上人口占比已达16.9%，对此农行云南省分行将养老金融纳入“一把手”工程，制定《个人养老金业务推广方案》，明确“服务适老化、产品多元化、覆盖全域化”三大目标。2025年1月1日至2月末，农行云南省分行累计投入专项经费200万元，改造适老网点110个，组建“银发服务小队”32支，为品牌建设注入强劲动能。

  在昆明市五华区农行虹山支行，80岁的退休教师李奶奶通过“养老金融绿色通道”几分钟便完成了社保退休金支取。“以前取钱要排队半小时，现在有专人引导，还有老花镜、血压仪，农行真是想到我们心坎里了。”她说。

  服务升温打造“温暖有度”适老场景

  农行云南省分行对各个服务网点继续改造升级，在有条件的网点统一配置“五个一”适老设施（一个爱心窗口、一块防滑地垫、一台血压仪、一副老花镜、一个急救药箱）；在自助机具增设“大字版”界面和语音导航功能，缩短交易时长；针对行动不便的客户，推出“移动柜台”上门服务；优化社保卡业务流程，实现社保卡开卡、补换卡、密码修改等一站式服务。

  考虑到老年人风险偏好相对保守、理财需求趋于稳健的特点，结合老年人投资、医疗、养老等实际需求，农行云南省分行加大对适老金融产品的研发力度，研发推出存款、理财、基金等更多面向老年人的产品，供老年人自由选择、规划养老财务、资金管理等。

  青春助力架起“跨龄桥梁”沟通枢纽

  农行云南省分行成立由青年骨干组成的“青年先锋队”“金融教育宣讲团”，按照每月、每季、每半年、每年一次开展相应活动。

  2024年以来，农行云南省分行聚焦老年人、民族用户需求，上线了大字版（适老化）、民族语言版掌银，覆盖查询、转账、支付等6类高频金融服务。

  在普洱市墨江县，客户经理用“傣汉双语”指导老人使用大字版手机银行转账。2025年以来，全省开展适老金融宣教活动1200余场，覆盖老年群体8.3万人次，帮助3.6万名老人掌握基础数字技能。

  向新而行筑牢养老金融“保障之基”

  今年，农行云南省分行加强银政合作，与云南省社会保险局、云南省医疗保障局签订合作协议，助力打造“城市十分钟、农村半小时”的社医保服务圈；开通“振兴通”医保码激活方式，在全省6400余个惠农通支付点中提供激活服务，开通银龄优先通道、提供社保“延伸办”服务，为老年客户提供高效、暖心金融服务；与人社、文旅、保险、医院等机构整合医疗、旅游等资源，逐步共建“银发经济生态圈”，为老年客户提供高质量的金色晚年生活。

  从柜台前的暖心搀扶，到“云端”的智能守护；从基础养老金的精准投递……农行云南省分行正以“农银养老”品牌为笔，以赤诚初心为墨，在云岭大地书写“老有所依、老有所乐、老有所安”的温暖答卷。（完）（莫岑伟 王文）