近年来，云南省保山市深入开展“看病就医多头跑、流程多、耗时长”专项整治，推广改善就医服务40个建议，制定改善患者就医体验10条措施，推出“三个主动服务”，不断提升群众就医获得感、满意度。

  信息化建设聚民心

  在保山市龙陵县，互联网平台建设正提高医疗服务效率，龙陵县中医医院患者仅需一部手机即可实现预约挂号、查看检查报告、在线缴费等操作，同时衔接了检查、化验、取药、治疗等流程，突破了时间和空间限制，使患者能够随时随地进行诊疗相关操作，减轻了医院现场的排队压力，提升患者看病就医“加速度”。

市民使用手机缴费（3月19日 摄）。

  该医院还开通了省内三甲医院远程会诊系统，建立大连理工大学附属中心医院远程会诊中心，同时与辖区内所有村（社区）卫生室信息互联互通，让群众在家门口就能享受到省内外专家的诊治。

  旅居就医保障筑同心

  近日，从新疆到腾冲旅居的叶女士为腾冲市中医医院健康管理中心（治未病科）送上了一面锦旗，表达对该中心医生的感谢。近年来，腾冲市各级医疗机构为旅居人群开通绿色就医通道，提供多层次健康保障，着力解决旅居康养人群的后顾之忧。

患者进行中医诊疗（3月19日 摄）。

  腾冲市中医医院利用自身优质的中医资源及独特的地理区位、医院环境优势，将医疗服务与养老、旅游相结合，探索“医养一体化”的新模式，2024年，腾冲市中医医院外省旅居患者在门诊就诊的人次占比为14.63%，在出院患者中的占比达到11.18%，受到了旅居人群的青睐。

  志愿服务暖人心

  保山市第二人民医院推出“五项便民服务承诺”，推行全员志愿者服务机制，各科室协同联动为患者提供志愿服务，全院1110余名志愿者常态化开展志愿服务，固定4名志愿者每日开展志愿服务，截至目前累计开展各项志愿服务6万余次。

志愿者为患者提供全程陪诊服务（3月18日 摄）。

  同时，医院探索志愿服务新模式，推进“学雷锋”活动制度化、常态化，组织党员志愿服务队开展学雷锋志愿义诊、中医药文化进校园进科室、千名医生下基层“送医送药送健康”等服务活动，把医疗志愿服务送到群众“家门口”。（完）（王娅男 王若璐）