近年来，云南省临沧市永德县烟草专卖局（分公司）通过“小窗口”展现“大担当”，用“微服务”传递“真温度”。

  优化流程，用行动传递温暖

  永德县区域为山地，交通不便，零售户最远离县城需2小时车程。为减少群众往返跑路，永德县烟草专卖局（分公司）证件管理员罗云提出电话提醒服务，提前一次性告知零售户所需资料和办理时间，避免无效往返。目前，永德县烟草专卖局（分公司）全面推行“一件事一次办”，实现烟草专卖行政许可“五合一”服务，即一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，大幅减少零售户跑腿次数，拉近与零售户的距离，显著提升零售户的满意度和认同感。

证件管理员罗云打电话告知零售户办理许可证需要携带的材料（3月26日摄）。苏严 摄

  服务延伸，以真心换取真情

  为提升政务服务水平，永德县烟草专卖局（分公司）持续优化市场检查与行政许可办理工作，消除窗口界限，为身体不便、老弱病残及偏远山区等特殊群体零售户，提供绿色通道办证服务，包括“管家式”服务、“一站式”办理，并送证上门。

  罗云在专卖管理岗位上工作了15年，提出“三心工作法”，即耐心倾听、细心解答、贴心跟踪，累计帮助300多户零售户解决问题，被誉为“办证路上的暖心人”。

罗云在永德县便民服务中心烟草专卖局受理窗口为客户办理业务（3月26日摄）。苏严 摄

  数据赋能，用精准丈量温度

  永德县烟草专卖局（分公司）积极融入“政务服务记忆胶囊”开发，为零售户建立服务档案。日前，零售户李忠富时隔3年再来办理延续业务时，系统自动调取其信息。结合实地核查材料，证件管理员迅速决定是否准予延续。

  未来，永德县烟草专卖局（分公司）政务服务窗口将继续以“绣花功夫”打磨服务品质，让“小窗口”成为展现行业温度、推动高质量发展的平台。（完）（苏严）