有着800多年历史的丽江古城每天吸引着众多游客前来探访。作为文旅产业的重要参与者、护航者，中国人民财产保险股份有限公司丽江市分公司（以下简称“人保财险丽江市分公司”）以“保险+风控+科技+服务”模式为核心，构建起覆盖文化遗产保护、旅游安全、民生保障的全方位风险防护网，为丽江文旅产业高质量发展筑牢风险防控屏障。

  织密保障网

  “国家金融监督管理总局丽江监管分局通过政策引导、资源整合及合规监管，推动保险机构精准对接地方经济发展需求，有效发挥保险业在风险分散、社会治理和民生服务中的作用，为区域经济高质量发展提供坚实的金融支持。”人保财险丽江市分公司总经理李永惠介绍，伴随着丽江文旅产业的迭代升级和旅游事业的蓬勃发展，人保财险丽江市分公司积极服务丽江市“世界文化旅游名城”建设，与丽江多个标志性旅游产业项目深入开展“风险保障”共建，为文旅、旅居、农旅、娱旅提供多方位保险保障，尤其是在丽江古城的保护上，人保财险丽江市分公司深化服务创新和拓展保障范围，逐步构建起覆盖文旅产业全要素及全产业链的综合风险保障体系。

人保财险丽江市分公司开展金融知识宣传（资料图）。

  针对丽江古城内的252栋公房及商户财产，人保财险丽江市分公司提供了财产基本险、综合险、一切险等一揽子保险产品，覆盖火灾、爆炸、自然灾害等风险，结合丽江民宿特点，创新推出了丽江首款集财产、意外、责任为一体的保险组合产品——“丽江民宿保”，让保险更加多元化。2024年3月至2025年3月，人保财险丽江市分公司承保财产险297笔，提供风险保障近18亿元。

  针对旅游高峰期人流密集、活动多元的特点，人保财险丽江市分公司开发了团体意外险、“企福保”等产品，保障游客及务工人员因意外导致医疗、伤残的费用。2024年，人保财险丽江市分公司承保意外险372笔，风险保障超83亿元。

  为保障游客权益和商户经营，人保财险丽江市分公司为景区商户定制“小微经营户综合保障保险”“雇主责任险”“公众责任险”“食品安全责任险”等产品，尤其在食品安全领域，通过“保险+溯源”机制，实现了从食材采购到消费环节的全程可追溯。

  “公司打破了传统保险‘重理赔、轻预防’的模式，构建了‘保险+风控+科技+服务’的全周期风险管理体系，将风险防控前置到文旅产业的多个环节。”李永惠表示，人保财险丽江市分公司将景区公众责任险、公房保险等产品融入丽江古城智慧管理体系，结合古城实时监测的人流、消防、设施状态等数据，实现风险动态与风险减量的联动化解处置机制，自2022年以来，丽江古城保险理赔案件处置效率持续提升。

  创新服务模式

  2023年12月，丽江市人民政府与人保财险云南省分公司签订战略协议；2024年10月，人保财险丽江市分公司与世界文化遗产丽江古城保护管理局签订战略合作协议，进一步扩大保险服务覆盖面。近年来，人保财险丽江市分公司与地方政府、文旅企业不断达成战略合作协议，进一步促成从商业模式向“风险共担、发展共享”的协同合作模式转型升级。

  据李永惠介绍，在“丽江惠民保”项目中，人保财险丽江市分公司作为主承保人将新市民群体纳入保障范围，并组织团队深入古城商户宣传，在为古城提供财产、人身安全的同时，也为古城中的部分“新市民”提供了健康风险保障。

人保财险丽江市分公司开展金融知识宣传（资料图）。

  针对研学、旅拍、体育、文化演出等新兴业态，人保财险丽江市分公司对文旅保险12个主要场景、8类销售模式以及文旅专属产品进行了全面梳理分类，打造文旅保险矩阵式“场景+渠道+产品”的业务布局。人保财险丽江市分公司开发的专项保险产品覆盖活动组织、服务质量、人身安全等全流程风险，为新业态发展提供了全周期保障。此外，公司还编制了《丽江古城景区内经营商户保险产品及服务手册》，按民宿、餐厅等类别设计组合产品，实现“一张保单涵盖多重风险保障”，组合方案既降低了保费，也提升了保障范围。

  在理赔服务方面，人保财险丽江市分公司理赔中心设立2名专职理赔员，负责相关业务的快速理赔服务及第三者（人身、财产）损失的沟通协调与快处引导，遇到大案、要案，公司专业理赔人员能随同专业服务团队第一时间赶到现场并全程参与调解，主动做好服务，为政府部门及责任主体单位提供事故处理意见。（完）（刘荣）