当褚颖所在的10人核心小队，用"铁脚板"撬动超8亿资金流动时，这支队伍证明，在数字化金融席卷全球的今天，地区经济的"毛细血管"末端，人的温度仍是不可替代的竞争力。

  烟农服务异地变家乡

  "小褚来啦！"

  当清晨的第一缕阳光穿透山岚，褚颖刚走进那目烟站（云南省德宏傣族景颇族自治州芒市），几位景颇族烟农正一边分拣手中金黄的烟叶，一边亲切地打着招呼。如今的小褚已经和当地烟农打成了一片，成为了大家眼里的“当地人”。

  当时间回到2023年10月25日，这一天云南红塔银行营业部滇西服务团队（以下简称“德宏团队”）开启了在德宏傣族景颇族自治州的烟农服务。面对一个基础薄弱、系统空白、沟通复杂的全新局面，该如何入手？考验着德宏团队的每一个成员。

  她从烟农的一次闲聊中，记下对方喜欢栽花养鱼的细节，回去翻资料查网页，第二天就能和烟农聊起花盆摆放的讲究；褚颖的手机备忘录里，记录了密密麻麻的手账。有准备向烟草公司提问的问题清单，有为烟农准备的温馨提示，有推广员业务办理的步骤、营销话术及心得体会……

  对此，褚颖只是说道：“面对一个全新的陌生市场，大家刚开始都还不太了解红塔银行，那我们就要像小学老师一样，做好教案、备好课，认认真真、一步一步地将我们知道的给予大家，这样才能给烟农留下好印象，服务好烟农朋友。”

  “服务好烟农朋友”，这句朴素的承诺，是褚颖每天在站点间奔波的动力，勉励着自己，也激励着同事。褚颖通过自创的“兴趣爱好法”“小学教学法”“跟班学习法”等方法，抓住关键人、做好关键事，不断赢得当地烟草公司及广大烟农的支持与信任。褚颖是德宏团队在滇西扎根基层、融入乡土的一个缩影。她所践行的，是一套“从心出发”的服务理念；她所赢得的，是一份“从地头到心头”的客户信任。

（褚颖和同事为烟农服务）

  金融数据背后的温度

  褚颖所在的德宏团队，由10名人员组成，其中常驻服务2人，其余为每月轮换支行人员。但正是这样一支“小团队”，再加上28名乡村振兴报务人员，构建出覆盖德宏州13个烟站、35个服务点，服务对象包括16129名烟农与8000余名烟商的高效精准服务网络。

  不论晴雨、不畏路阻，德宏团队每天奔波穿梭在山村与烟站之间，一站式的为烟农提供账户开立、贷款、存款及理财、烟叶物资款缴纳和烟叶收购资金的兑付等相关综合金融服务，同时手把手教烟农使用线上金融产品和‘香叶智农’平台。把数字化的金融服务送到家门口，必要时甚至走村入户上门服务，力争服务“不落一人”。就这样，以高度责任感深耕烟区创下一组组数据，悄然改变着边疆经济生态。

  入驻以来，德宏团队26天内完成了16129名烟农开卡任务，为后续的资金兑付打下坚实基础。与此同时，针对烟农扩大生产种植、农资采购等资金需求，德宏团队全年为烟农发放“香叶贷”1832笔，累计金额3936万元。针对卷烟零售户订烟和资金周转需求，全年投放“香悦贷”2559笔，累计金额高达8347万元。2024年德宏州烟农代付金额超8亿元。

  在数字化金融席卷全球的今天，云南红塔银行的德宏团队服务实践提供了一种思路：金融普惠的最后一公里，不在报表里，而在脚下的每一寸泥泞里。当科技遇见"铁脚板"，产生的化学反应足以穿透最坚硬的市场壁垒，这支队伍证明，在地区经济的"毛细血管"末端，人的温度仍是不可替代的竞争力。