2025年上半年，华夏银行股份有限公司昆明分行（以下简称“华夏银行昆明分行”）将消费者权益保护理念深度融入金融纠纷化解全流程，以“枫桥经验”为引，用专业与温度护航金融民生。面对普惠金融贷款客户因经营波动引发的还款压力，华夏银行昆明分行联合昆明市银行保险业人民调解委员会，将消保要求嵌入纠纷化解各环节，为41户客户定制个性化解决方案，涉及金额4139万元。

  为精准把握客户困境，华夏银行昆明分行组建专项团队，通过电话沟通、实地走访、面对面交流等多种形式，深入了解普惠金融客户因市场波动、订单减少、资金周转困难、突发事件等引发的实际经营难题。同时，借助线上问卷、电话回访等方式，广泛收集客户关于还款安排的诉求，梳理出包括延期还款、分期还款、调整频率、降低期供等多种需求，并建立详细台账，确保后续方案制定有的放矢。

  借鉴“枫桥经验”的“多元共治”模式，华夏银行昆明分行联合昆明市银行保险业人民调解委员会，搭建了高效的“银行+调解”服务平台。双方建立了定期沟通机制，明确了纠纷调解流程中各方的消保职责和协同要点。分行选派业务骨干参与调解培训，提升专业能力；调解委员会派出专业调解员参与专项工作组，让客户“少跑路、好办事”，努力实现“矛盾就地调解、权益当场维护”，形成了协同化解纠纷、共同守护消保的基层工作格局。

  华夏银行昆明分行相关负责人表示，目前41户客户的个性化解决方案已全部落地实施。这些方案不仅有效缓解了企业的短期资金压力，助力其经营逐步回归正轨。此次实践是分行将“枫桥经验”精髓与金融消保工作深度融合的一次成功探索。通过主动下沉服务、前移风险关口、多方协同发力，华夏银行昆明分行不仅有效降低了潜在金融风险，更筑牢了基层金融和谐防线。

  未来，华夏银行昆明分行将持续以消保守护金融消费者权益，以“枫桥经验”化解金融领域矛盾纠纷，让金融纠纷化解在基层、消弭在源头，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，以更有温度的金融服务，为区域经济社会的稳定健康发展贡献力量。（完）