近年来，云南省临沧市云县烟草专卖局通过转变观念、加强沟通，以公共服务的提供者和法律秩序的维护者为定位，不断提升执法公信力。

云县烟草专卖局执法人员向群众讲解真假烟辨别知识（3月15日摄）。张新龙 摄

  从“生硬说教”到“有效沟通”

  “大妈，标识要摆在顾客最容易看到的位置，这既是规定，也是保护您。”在云县县城迎新路一间小商店，云县烟草专卖局烟草专卖管理员字永鑫把“禁止向未成年人售烟”标识贴稳稳贴在柜台显眼处。“大叔，你这里靠近客运站，周末进出的学生比较多，如果难以判明购买者是否是未成年人，应当要求其出示身份证件。”字永鑫在客运重点场所开展检查时对商户说。

  用生活化的语言将法律法规相关规定要求讲清楚说明白一直是烟草专卖管理员刘继伟的强项，他在与无证经营卷烟对象沟通时说：“烟草专卖零售许可证就是经营卷烟的合法‘身份证’，没有这个证，就像开车没驾照，是违反法律规定的，后果很严重。”

  创新法律法规宣传方式 他们唱响普法宣传“新”乐章

  在3·15国际消费者权益日，云县烟草专卖局制作短视频、宣传画册，充分利用新媒体平台等群众喜闻乐见的形式开展普法，将法律知识点融入生动有趣的故事情节。

  烟草专卖管理员汤庆勇向零售户讲述辖区内因销售假烟被罚款、停业整顿的案例，向消费者介绍买到假烟如何维权的方法和步骤，将法律法规条文变成一个个鲜活的案例故事，用“土言土语”“家长里短”让群众听得懂、好理解，用好用活身边的真实案例开展普法。

  真实关注群众需求 切实解决群众实际问题

  “您好，您的店里主要经营农药、化肥，具有挥发性、易燃性或腐蚀性，经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟。”对拟从事烟草零售活动人员，刘继伟提前做好烟草零售点合理布局规划的咨询解答，推进“服务在前”的拜访宣传机制，防止申请人因盲目装修、投资后却因为不符合办证条件而带来经济损失。

  云县烟草专卖局烟草专卖执法人员在与客户沟通过程中有礼有节；在查处涉烟违法行为时，第一时间亮明身份，使用文明用语；在执法过程中“温情执法”，让零售客户逐步消除心理障碍。（完）