随着春节的临近，云南西双版纳州吸引了大量游客、旅居者，州政务服务中心大厅里办理不动产交易、出入境证件等业务的人流量猛增。两个月前正式上岗的AI政务服务数字人——“小玉”派上了大用场，相关政策、所需资料等人们关心的问题，“小玉”都能解答得清清楚楚。

  作为“小玉”的研发者，中国电信西双版纳分公司通信工程师刀杰，五年前大学毕业，便选择回到家乡西双版纳，致力于用所学知识为这座雨林之城增添智慧底色。

  刀杰的工作需要定期带领软研二次开发团队的小伙伴们，在分公司研发工作室远程开展“小玉”的版本升级，利用最新的语音识别系统及中国电信星辰方言大模型和人像识别、口型识别等技术，不断完善人机交互的便携度。

  “之所以选择数字人‘小玉’，一个重要的原因是研发团队是本地的，对于提出的需求及遇到的问题都能给予及时解决。”西双版纳州政务服务管理局局长戴琴表示，“目前‘小玉’掌握了全州税务、养老、医保等5000多个服务项目的办事指南，两个多月访问量已达七千多次。在技术赋能下，我们希望做到让政务服务在春节‘不打烊’。”

  据了解，刀杰带领团队在两年时间里已交出“小玉”“磨憨外籍人员管理平台”“雨林企事通”等多张优异答卷。

  “刀老师！有小区用户反映网络出现故障，快在后台排查一下。”哈尼族小伙门得是一名电信装维师，在他眼里，刀杰是技术“百事通”，无论发生什么情况，刀杰都能精准判定原因并妥善解决。

  刀杰刚入职时在网络部，负责本地接入网等庞杂的维护工作。

  五年前，刚开始进行千兆升级优化时，为完成2000户宽带用户的网络优化，团队连续高强度作业，手动迁移数据易出错且面临因割接网络暂停被投诉的风险。为解决这一问题，刀杰开发了运行编码代替人工操作，其开发的赋能千兆小区PON口割接的程序脚本，大幅缩短作业时间，惠及7.6万户家庭。

  边疆雨林环境复杂，边防线上网络发生故障后运维人员排查难。为攻克难题，刀杰鏖战数夜开发出“网络在线指标分析系统”，该系统解决了故障判责不清、指标计算耗时等问题，有效消除了设备监控盲区，让云岭边疆网安力量大幅提升。

  正是基于长期扎根一线的磨炼，2025年，刀杰入选了中国电信集团高水平攻防“燎原计划”，并被云南省总工会评为网络信息安全技术能手。

  2026年初，刀杰又一头扎进了西双版纳告庄西双景景区智慧服务项目。扎根云岭边疆，用技术点亮科技梦想，以智慧网络护航西双版纳暖春佳节，是刀杰最踏实的成就感。（完）