三季度全省12315热线为消费者挽回损失1890万余元

  记者从省市场监督管理局获悉，今年三季度，全省12315热线共受理投诉6.09万件、举报2.01万件、咨询7.14万件，为消费者挽回经济损失1890.95万元，投诉量、举报量、咨询量分别同比减少4.21%、20.47%、8.76%。

  受理的投诉中，商品类占65.16%，服务类占34.84%。商品类投诉较多的是食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。投诉问题主要集中在食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争上。

  受理的举报中，举报问题主要集中在广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、商标违法行为。

  三季度，全省ODR（在线消费纠纷解决）企业新增182家。截至9月底，全省共有ODR企业1724家，共处理投诉4480件，占投诉总量的7.35%，处理投诉量同比增加2.81%。投诉举报热点包括食品类投诉、住宿服务投诉、旅拍摄影服务投诉、网络直播销售玉石退货退款争议较大，以及预付卡（费）消费退款、培训班退费纠纷较多。

  全省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道，发挥大数据导航作用，及时发现倾向性、苗头性风险和问题，有效化解消费纠纷，依法依规高效处理投诉举报，切实维护消费者合法权益。（记者 朱丹）