今年以来，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县紧紧围绕“高效”和“办成”的目标要求，立足企业和群众办事需求，推行“5113”工作法，全力推动“一件事”做优做实，实现更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动、优服务”目标。

  “5”举措筑牢工作根基

  勐腊县强化组织领导，成立勐腊县“高效办成一件事”领导小组，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，听取各牵头部门推进落实情况，安排部署落实具体措施，有力推进16项“一件事”落地。

  勐腊县建立协同机制，定期召开协调推进会，收集整理每个事项、每个环节涉及部门具体责任人信息，明确审批时限和流转方式，建立线上线下联动办理机制，理顺线上分办和线下流转程序，确保每个环节“有人办”“办得通”。

  在加大宣传引导方面，勐腊县采取“线上+线下”相结合的宣传方式，线上通过门户网站和微信公众号进行政策解读、办事指南宣传等，线下通过放置窗口指引牌、循环播放宣传视频等方式，根据办事企业和群众需求针对性引导进行“一件事”办理，不断提升政策知晓度。

工作人员引导群众在“高效办成一件事”综合服务窗口办理业务（资料图）。

  在强化督导检查方面，勐腊县实地了解各窗口办理情况，及时指出存在问题，对推进办理中发现的问题进行分析研判，解决了“高效办成一件事”窗口设置不清晰、办事指南不健全等问题，切实把“高效办成一件事”抓实做优。

  勐腊县创新工作方式，建立常态化建言献策机制，以窗口首席代表“围桌畅谈”的形式，共同探讨推进工作措施，并依托“我陪群众走流程”体验活动，通过与各部门主要领导座谈交流，形成各部门共同发力的良好工作格局，推动“高效办成一件事”办得成、办得快、办得好。

  “1”扇门汇聚服务力量

  “过去办理退休手续，申请人需要奔走多个部门进行核定和信息确认，事事分办，重复排队。”勐腊县人力资源和社会保障局副局长王小英介绍，退休“一件事”将人社、医保、公积金、卫生、公安5个部门的事项进行整合并提供集成服务，实现“一件事”服务专窗“一窗受理、一表申请、一次提交”，提升群众办事便利度和体验感。

  勐腊县持续巩固线下办事“只进一扇门”改革成果，将与办事企业和群众密切相关的业务进驻到政务服务中心进行办理，并按照“高效办成一件事”工作要求，完成线上线下窗口配置，设置“一件事”综合服务窗口2个，“一件事”专业服务窗口12个，每个窗口均设有明显指示标牌，还放置“一件事”政策解读和简洁易懂的“一件事”办事指南供办事企业和群众查阅，实现“一窗受理、一站办理、一次办好”。

  “1”张网减少跑动次数

  勐腊县积极构建线上办理渠道，依托云南政务服务网等平台，实现企业信息变更、企业注销登记、新生儿出生、退休等“一件事”线上申请，实时进度查询、在线审批和发放电子表单等功能，实现了“网上办”“不见面”，提升了政务服务“智能办”水平。

  勐腊县专窗工作人员引导办事企业和群众在云南政务服务网“高效办成一件事”服务专区提交申请，通过线上流转完成“一件事”集成服务，申请材料一次提交，多个部门并联审核，有效减少了企业和群众跑动次数。

群众在“高效办成一件事”综合服务窗口办理业务（资料图）。

  “3”服务提升办事体验

  勐腊县推行帮办代办服务，健全线上线下帮办代办服务体系，组建帮办代办员队伍，提供政策咨询、表单填写、网上办事辅导等服务，申请人只需提供基本材料，帮办代办员“手把手”“一对一”进行业务申报指导，并提供免费“送证上门”服务，实现企业和群众办事无忧。

  勐腊县不断探索延伸“一件事”服务触角，创新延伸集成服务，勐腊县象明彝族乡党群服务中心针对“身后事”办理程序繁杂的问题，通过“事项整合+帮办代办”相结合的方式，实现身后待遇“一件事”集成化服务，逝者家属在“高效办成一件事”服务窗口提交相关材料，即可办理完成待遇停发、丧葬补贴领取等业务。

  勐腊县落实评价回访服务，积极打造“一件事”全程闭环服务模式，以政务服务“好差评”评价、“办不成事反映窗口”等反馈机制为依托，实行“事前告知、事中跟踪、事后评价”全流程跟踪督导，同步开展政务服务回访工作，进一步强化结果运用，从群众办事体验出发，不断优化服务方式。（完）